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2ème année BTS BTS Négociation et digitalisation de la relation client [2ème année] La Verrière

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Secteur Géographique
LA VERRIERE (78)
Niveau préparé
Bac +2 (RNCP Niveau 3)
Établissement d’enseignement
CFA AFFIDA La Verrière 78
Inscription : début
Vendredi 01 janvier 2021
Inscription : fin
Vendredi 31 décembre 2021
Contact
CENTRE LA VERRIèRE
Téléphone : 01 34 34 11 71
Email : cfa.yvelines@affida.fr
Objectif de la formation
Objectifs généraux
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité et dans tout type d'organisation, avec tout type de
clientèle, quelle que soit la forme de la relation client
(présentielle, distantielle, e-relation) et dans toute sa
complexité.
Objectifs pédagogiques opérationnels
A l'issue de sa formation, le titulaire du BTS NDRC
sera capable :
- d'accompagner le client / usager tout au long du
processus commercial,
- d'intervenir sur l'ensemble des activités, avant,
pendant, et après l'achat : conseils, prospection,
animation, devis, veille, visites, négociation / vente /
achats, suivi après-vente / achat,
- d'effectuer cet accompagnement directement ou
via un réseau de partenaires.
Rythme d'alternance
1 semaine CFA / 1 semaine Entreprise
à La Verrière
Durée de la formation
1 an / 600 heures
Classe d'entrée
1ère année BTS
Modalités d'évaluation
Contrôle continu et examens blancs
Epreuves de l’examen national
Les activités en entreprise
- Mener des actions de prospection
- Suivre un portefeuille « clients »
- Assurer la veille commerciale « terrain »
- Créer et organiser des évènements pour dynamiser
les ventes
- Effectuer des reportings commerciaux
- Actions de fidélisation « clients »
Poursuite de formation
En intégrant la Licence Droit, Économie et Gestion,
mention Commerce et Développement International
Les débouchés
Responsable d’une équipe commerciale
Chargé(e) de clientèle
Commercial(e) e-commerce
Animateur(trice) des ventes
Commercial(e) sédentaire / itinérant
Les métiers
Responsable d’une équipe commerciale
Chargé(e) de clientèle
Commercial(e) e-commerce
Animateur(trice) des ventes
Commercial(e) sédentaire / itinérant
ENSEIGNEMENTS GENERAUX :
Culture générale et expression
Anglais
Culture économique, juridique et managériale

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS :
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation
- Maitriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation des réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Atelier de professionnalisation